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Unser Kundendienst
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Ein absolut zuverlässiger und schneller Kundendienst war und
ist seit 1981, dem Gründungsjahr von HIFI-REGLER, unser oberstes
Gebot. Wir denken dabei nicht nur an unsere Kunden, sondern ein
wenig auch an uns selbst. Denn nur mit 100% zufriedenen Kunden können
wir unser Geschäft aus Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda
weiter steigern und unsere Wachstumsziele langfristig erreichen.
Wir betrachten die Steuerung des Kundendienstes als unsere ureigenste
Aufgabe. Entgegen der heute vielfach üblichen Praxis haben
wir diesen Bereich daher bewusst nicht auf externe Dienstleister
ausgelagert. Wir wollen Sie hier mit unserem Kundendienst vertraut
machen ...
Ein
zentraler Ansprechpartner: HIFI-REGLER
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| Jan Frohmader, verantwortlich für den Kundendienst bei HIFI-REGLER |
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Wir
haben uns einmal umgehört und herausgefunden, wo die Hauptkritikpunkte
liegen, wenn allgemein von schlechtem Service die Rede ist. In den
meisten Fällen wurde bemängelt, dass der Kunde von A (Händler)
nach B (Hersteller) und von B nach A hin- und hergeschoben wird
und keiner wirklich Verantwortung übernimmt. Dies soll Ihnen
bei HIFI-REGLER nicht passieren. Sie haben für alle Kundendienstfragen
- sei es während der Garantie- und Gewährleistungsfristen
oder auch danach - einen zentralen Ansprechpartner: die Mitarbeiter
der HIFI-REGLER-Serviceabteilung. Wir kümmern
uns um die korrekte Ausführung des Kundendienstes
(auch wenn die eigentliche Durchführung der Servicearbeiten
natürlich von den vom Hersteller autorisierten Spezial-Service-Stellen
erfolgt) und wir sind es, die auch bei
eventuellen Problemen in der Verantwortung stehen. Natürlich
kann die Qualität unseres Kundendienstes im Einzelfall an der
mangelnden Unterstützung durch den einen oder anderen Hersteller
leiden. Doch wir würden nie so weit gehen, die Verantwortung
für die Zufriedenheit unserer Kunden auf den Hersteller oder
dessen Erfüllung der Herstellergarantie abzuschieben.
Um im Servicefall die Kommunikation für unsere Kunden so
komfortabel und direkt wie möglich zu gestalten, haben wir
eine zentrale Service-Hotline eingerichtet, die Sie per Telefon
(Mo. bis Fr. von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder E-Mail erreichen:
0
18 05 / 21 69 69*
oder service@hifi-regler.de
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Unsere
Mitarbeiter im Service nehmen Ihr Anliegen auf und organisieren
alle Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss Ihrer Reklamation.
Fehler sind menschlich, deshalb läuft auch bei uns ab und
zu einmal etwas schief. Doch wir versuchen stets, alles zu tun,
damit Fehler von vorneherein vermieden werden. Wenn sie dennoch
passieren, wollen wir daraus Lehren für die Zukunft ziehen.
Sollte also einmal etwas nicht so laufen, wie Sie es mit Recht
von uns erwarten können, so würden wir uns freuen,
eine E-Mail
mit Ihrer Kritik oder Ihren Anregungen zu erhalten. |
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 Blick
in eines der Sony-Service-Center
Quelle: SONY Deutschland |
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Tipps und Infos, die Ihnen und uns beim Service
helfen
Im Folgenden haben wir einige Punkte aufgelistet, die aus Erfahrung
für einen erfolgreichen Service-Einsatz sehr förderlich
sind. Weitergehende Informationen erhalten Sie auf Wunsch von unseren
Mitarbeitern an der Service-Hotline.
- Bereiten Sie
Ihren Anruf gut vor! Unsere Kaufrechnung ist Ihr
Garantiebeleg. Bitte bewahren Sie diese gut auf und halten Sie
sie bereit, wenn Sie uns anrufen. Wir können Ihre Reklamation
schneller bearbeiten, wenn Sie Kunden-Nr. und vielleicht sogar
Auftrags-Nr. zur Hand haben. Darüber hinaus ist es oft sehr hilfreich,
die Bedienungsanleitung griffbereit zu haben und sich vorab schon
mal die Serien-Nummer des Gerätes zu notieren. Auch hat es sich
als vorteilhaft erwiesen, wenn Sie mit Ihrem Telefon direkt am
Gerät sein können, um ggf. einzelne Bedienungsschritte nachvollziehen
zu können.
- Liegt wirklich
ein Defekt vor? Bitte denken Sie nicht gleich an
einen Fehler, wenn an Ihrem Gerät etwas nicht funktioniert.
Weit mehr als die Hälfte aller gemeldeten Funktionsstörungen
haben ihre Ursache nicht in einem Mangel am Gerät. Häufigste
Ursache sind missverständliche oder falsche Bedienungserklärungen,
oder es scheitert schlicht daran, dass die Bedienungsanleitung
nicht sorgfältig gelesen wurde. An zweiter Stelle stehen
Bild- und Tonstörungen, die aus dem Stromnetz oder aus der
Verbindung mit anderen angeschlossenen Komponenten resultieren.
Wenn Sie sich also nicht 100%ig sicher sind, dass ein Mangel vorliegt,
dann lohnt es sich, erst einmal andere mögliche Ursachen
abzuklopfen. Auch dazu steht Ihnen unser Service-Team mit Rat
und Tat zur Verfügung. Sehr hilfreich zur Schritt-für-Schritt
Störungssuche im Falle von Brummen oder Brummschliefen sind
unsere Specials Brummen,
Mantelstromfilter, Netzfilter,
Netzleiste und Überspannungsschutz.
- Originalverpackung
aufbewahren! Wir empfehlen Ihnen, zumindest für
die Dauer der Herstellergarantie die Originalverpackung des Herstellers
aufzuheben. Egal, ob Sie Ihr Gerät lieber selbst zur nächstgelegenen
Servicestelle des Hersteller bringen oder unseren Abholservice
für Pakete in Anspruch nehmen wollen - zum Schutz des Gerätes
ist es immer besser, es in der Originalverpackung zu transportieren.
Wichtig: Dies gilt
auch für Fernsehgeräte, da die Originalverpackung
bei allen Herstellern eine Voraussetzung für Rücknahme
(Wandlung) oder Austausch ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche
bleiben von der Einhaltung dieser Empfehlung unberührt.
- Deutschlandweiter
Vor-Ort-Kundendienst bei Fernsehgeräten! Plasma-
und LCD-Fernseher lassen sich, einmal geliefert und augestellt,
nicht mehr so einfach versenden. Deshalb bieten wir von HIFI-REGLER
unseren Kunden im Servicefall bei TV-Geräten deutschlandweit
einen qualifizierten flächendeckenden Vor-Ort-Kundendienst.
Im Servicefall kommen die Kundendienst-Mitarbeiter (Rundfunk-
und Fernsehtechniker) unseres Kundendienstpartners zu Ihnen ins
Haus und überprüfen das Gerät. Lässt sich
der Fehler nicht sofort beheben oder ist ein längerer Probelauf
erforderlich, so wird Ihr Gerät in das Service-Center mitgenommen
und nach erfolgter Überprüfung oder Instandsetzung wieder
bei Ihnen angeliefert und angeschlossen. Unser Kundendienstpartner
verfügt für alle Marken, die wir vertreiben, über
offizielle Service-Autorisierungen
vom jeweiligen Hersteller.
Terminvereinbarung:
Selbstverständlich setzt sich die Ihnen nächstgelegene
Kundendienst-Niederlassung mit Ihnen in Verbindung und vereinbart
einen Termin mit Ihnen. Die Reaktionszeiten
unseres Kundendienstes liegen wochentags im Durchschnitt
zwischen 24 und 48 Stunden nach Störungsmeldung. Gleiches
gilt nochmals für die Bearbeitungszeiten, vorausgesetzt,
eventuell erfoderliche Ersatzteile sind lagermäßig
vorhanden oder werden vom Hersteller zeitnah geliefert.
- Plasma-Fernseher
mit Hersteller-Direktservice! Für Plasma-Fernseher
der Marken Pioneer,
Sony und Panasonic
gelten während der Garantiezeit besonders kundenfreundliche
Regelungen - sofern Sie die Plasma-Fernseher bei einem autorisierten
Händler gekauft haben. Innerhalb von 24 Stunden nach Störungsmeldung
kommen deutschlandweit besonders qualifizierte Techniker des Herstellers
mit einem Ersatzgerät
zu Ihnen nach Hause. Erfahrungsgemäß lassen sich etwa
80% der Störungen vor Ort beheben. In den übrigen Fällen
überlassen Ihnen die Techniker das Ersatzgerät bis zur
Rücklieferung Ihres Plasma-Fernsehers.
Noch Fragen zum Kundendienst von HIFI-REGLER? Rufen Sie uns auf
unserer Service-Hotline unter 0 18 05 -
21 69 69* an. Unser Service-Team steht Ihnen gerne mit Rat
und Tat zur Seite. Bitte haben Sie Verständnis dafür,
dass wir wegen der hohen Auslastung telefonische Unterstützung
bei Fehlersuche und Problemlösung nur für Kunden von HIFI-REGLER
leisten. Halten Sie daher bitte bei jedem Anruf Ihre Kunden- und
ggf. Rechnungs-Nummer bereit. Vielen Dank.
* Gebühren: EUR 0,14/Min. im deutschen Festnetz der T-Com; max. EUR 0,42/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz. |
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