Wie "User Generated Content" die Welt der Nachrichten ändern könnte

In den vergangenen Jahren hat User Generated Content (UGC) vermehrt Einzug in die Welt der Nachrichten gehalten – und das aus gutem Grund. Eigentlich sind es sogar mehrere gute Gründe. Dabei ist der aktuell zu verzeichnende Anstieg an UGC noch vergleichsweise gering: Einem neuen Bericht von Sony und IHS Markit zufolge wird die Zahl der „Bürgerjournalisten“ bis 2025 jährlich um 145 Prozent steigen. Nutzergenerierte Inhalte werden dann fast ein Fünftel aller Online-Inhalte ausmachen. Zum Vergleich: aktuell sind es rund 10 Prozent.

Soziale Medien und Blogs haben die Welt der Nachrichten interaktiver gemacht: An Stelle eines kurzlebigen und einseitigen Informationsflusses findet hier eine Konversation statt. Bei vielen Medien können Rezipienten auf Beiträge reagieren, diese kommentieren oder sogar selbst erstellen. Die demokratisierende Kraft verschiedener, moderner Technologien (Smartphones, soziale Medien, 4G und bald auch 5G) ermöglicht es „gewöhnlichen“ Bürgern, Inhalte nicht nur zu erstellen, sondern diese auch in Echtzeit mit der Welt zu teilen. Sie können zudem eigene Follower-Gemeinden aufbauen und Inhalte mit Fernseh- und Rundfunkanstalten teilen. Vor diesem Hintergrund ergeben sich für Nachrichtenunternehmen zwei wichtige Fragen: Sollten sie von UGC profitieren und wenn ja, wie?

Mit UGC gehen mehrere Vorteile einher. In  erster Linie können Medien, die sich die entsprechenden Inhalte zunutze machen, aktuelle Neuigkeiten schneller als je zuvor bereitstellen. Und das, ohne Kosten- und Zeitaufwand für das Entsenden eines Nachrichtenteams.

Klar, die Qualität des Video- und Bildmaterials ist wahrscheinlich geringer als bei einem professionellen Produktionsteam – bei der neuesten Smartphone-Generation fällt dies jedoch kaum mehr auf. Und obwohl die Bilder nicht mit Fernsehkameras aufgenommen wurden, leisten sie einen wertvollen Beitrag für die Berichterstattung: sie ermöglichen das Einbinden mehrerer Augenzeugenberichte, aus verschiedenen Blickwinkeln und Perspektiven. Produktionsteams sind in der Folge nicht länger an eine einzelne Live-Übertragung oder Vorab-Aufnahmen von Reportern  gebunden, sondern können aus einer Fülle von Inhalten auswählen und so überzeugende Beiträge liefern.

Ohne den Druck, Nachrichten am Ort des Geschehens nachjagen zu müssen, könnten Journalisten neuen Entwicklungen nachgehen, Ereignisse analysieren und somit tiefer in Geschichten eintauchen. Folglich könnte die Qualität der Berichterstattung durch das Einbeziehen von UGC sogar steigen: Fachkundigen Journalisten stünde eine große Auswahl an Nutzerinhalten zur Verfügung, um informative und überzeugende Beiträge zu erstellen. Wenn „Bürgerjournalisten“ in fast jeder Stadt, rund um den Globus Inhalte produzieren, könnte die Berichterstattung hyperlokal werden – auf nationaler und internationaler Ebene. Wäre das nicht schön?

UGC vs. Fake News

Im Frühjahr haben Forscher vom Massachusetts Institute of Technology (Cambridge, USA) herausgefunden, dass sogenannte Fake News mehr Leute erreichen und sich schneller verbreiten als echte Nachrichten. Dies untermauert die Vermutung, dass Verbraucher weniger an der Qualität als vielmehr an der Neuheit von Nachrichten interessiert sind. Umso verständlicher sind die Bedenken, die steigende Menge UGC in den sozialen Medien könne dazu führen, dass die Menschen den „traditionellen“ Medien den Rücken kehren und diese langsam aber sicher untergehen, während die Verbraucher den neuesten Entwicklungen auf ihren sozialen Kanälen nachjagen.

Tatsächlich ist die Zahl der Abonnenten von Online-Zeitungen wie The Times und The Guardian in Großbritannien zu Zeiten der Fake News jedoch angestiegen. Vielleicht hat die Unzuverlässigkeit vieler Inhalte die Verbraucher dazu bewogen, in angeseheneren, vertrauenswürdigen Quellen nach der Wahrheit zu suchen. Wenn Nachrichtenunternehmen sicherstellen, dass die Beschaffung, Erstellung und Verbreitung ihrer Inhalte mit dem Verlangen der Verbraucher nach neuesten Entwicklungen Schritt halten kann, können sie ihr aktuelles Publikum halten und langfristige Beziehungen zu neuen Lesern aufbauen. Wenn sie zudem die Authentizität des verwendeten UGC zuverlässig gewährleisten, könnten Nachrichtenmedien die Vorteile beider Welten für sich vereinen: aktueller, leicht zu verbreitender UGC kombiniert mit der Zuverlässigkeit des traditionellen Journalismus.

Doch bevor diese bzw. überhaupt eine Entwicklung geschehen kann, müssen sich Nachrichtenunternehmen zunächst einmal ihrer Fähigkeit zur Verwaltung und Speicherung der Inhalte widmen und sicherstellen, dass sie eben dies angesichts der wachsenden Menge an Inhalten in den kommenden Jahren leisten können. Kein leichtes Unterfangen – und wahrscheinlich nur durch Automatisierung und künstliche Intelligenz zu realisieren.

Mehr Inhalte, intelligentere Arbeitsabläufe

Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht neu, aber sie hat erst vor kurzem Einzug in die Welt des Rundfunks gehalten. Gemäß einer Endnutzerbefragung von IABM nutzt weniger als jeder zehnte Käufer von Medientechnik (8 Prozent) bisher in irgendeiner Form künstliche Intelligenz. Allerdings: 56 Prozent beabsichtigen, dies in den nächsten Jahren zu tun.

Online-Herausgeber sind hier weit voraus: Fast drei Viertel der Befragten einer Reuters-Studie berichten, dass sie KI schon in der ein oder anderen Form nutzen. Mehr als ein Drittel derer, die KI implementiert haben, taten dies, um Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Intelligente Arbeitsabläufe könnten der entscheidende Faktor für den Erfolg von UGC in der Nachrichtenproduktion sein, besonders weil in vielen Bereichen noch Verbesserungspotenzial besteht. So etwa beim Sammeln von UGC aus verschiedenen sozialen Kanälen, beim Verwenden von Gesichts- und Umgebungserkennung zur Bestätigung der Authentizität von Inhalten oder bei der Produktion von Untertiteln und der Einholung der Nutzungsgenehmigung für Inhalte. Essenziell ist, dass die automatisierte Erstellung und Protokollierung von Metadaten zu effizienteren Medienbibliotheken führen könnte. Angesichts der zunehmenden Menge von Inhalten könnte KI in puncto Archivierung und kurzfristige Speicherung die einzige Lösung sein.

Mehr Videos, mehr Möglichkeiten

Mit 24-Stunden-Newsrooms und der Erwartung von Content-On-Demand, überall und jederzeit, ist das Verlangen nach Videoinhalten schier unersättlich geworden. Die Konsumentenbefragung von Sony und IHS Markit ergab, dass fast drei Viertel der Nutzer von Mobilgeräten einmal pro Woche oder öfter auf Videoinhalte zugreifen, 40 Prozent der Befragten sogar täglich.

UGC ist noch weit davon entfernt, eine tatsächliche Bedrohung für den professionellen Journalismus zu sein. Dies schmälert jedoch nicht sein Potenzial: mit UGC können Nachrichtenunternehmen den Erwartungen und Präferenzen der Verbraucher gerecht werden. Medienunternehmen könnten das entscheidende Bindeglied zwischen ungeschulten Content-Sammlern und der nach Informationen suchenden Masse sein – der professionelle Filter, der die Qualität und die Standards aufrechterhält, die die Journalisten ausmachen. Dies funktioniert allerdings nur mit den richtigen Systemen, der passenden Organisation und einer entsprechenden Strategie.

Von Stuart Almond, Marketingleiter bei Sony Professional Europe