Unser Kundendienst
30.09.2015

Ein absolut zuverlässiger und schneller Kundendienst war und ist seit 1981, dem Gründungsjahr von HIFI-REGLER, unser oberstes Gebot. Wir denken dabei nicht nur an unsere Kunden, sondern ein wenig auch an uns selbst. Denn nur mit 100% zufriedenen Kunden können wir unser Geschäft aus Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda weiter steigern und unsere Wachstumsziele langfristig erreichen. Wir betrachten die Steuerung des Kundendienstes als unsere ureigenste Aufgabe. Entgegen der heute vielfach üblichen Praxis haben wir diesen Bereich daher bewusst nicht auf externe Dienstleister ausgelagert. Wir wollen Sie hier mit unserem Kundendienst vertraut machen ...

Ein zentraler Ansprechpartner: HIFI-REGLER

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Jan Frohmader, verantwortlich für
den Kundendienst bei HIFI-REGLER

Wir haben uns einmal umgehört und herausgefunden, wo die Hauptkritikpunkte liegen, wenn allgemein von schlechtem Service die Rede ist. In den meisten Fällen wurde bemängelt, dass der Kunde von A (Händler) nach B (Hersteller) und von B nach A hin- und hergeschoben wird und keiner wirklich Verantwortung übernimmt. Dies soll Ihnen bei HIFI-REGLER nicht passieren. Sie haben für alle Kundendienstfragen - sei es während der Garantie- und Gewährleistungsfristen oder auch danach - einen zentralen Ansprechpartner: die Mitarbeiter der HIFI-REGLER-Serviceabteilung. Wir kümmern uns um die korrekte Ausführung des Kundendienstes (auch wenn die eigentliche Durchführung der Servicearbeiten natürlich von den vom Hersteller autorisierten Spezial-Service-Stellen erfolgt) und wir sind es, die auch bei eventuellen Problemen in der Verantwortung stehen. Natürlich kann die Qualität unseres Kundendienstes im Einzelfall an der mangelnden Unterstützung durch den einen oder anderen Hersteller leiden. Doch wir würden nie so weit gehen, die Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden auf den Hersteller oder dessen Erfüllung der Herstellergarantie abzuschieben.

Um im Servicefall die Kommunikation für unsere Kunden so komfortabel und direkt wie möglich zu gestalten, haben wir eine zentrale Service-Hotline eingerichtet, die Sie per Telefon (Mo. bis Fr. von 08:00 bis 18:00 Uhr) oder E-Mail erreichen:
0 92 51 / 8 79 - 500* oder service@hifi-regler.de

 

Unsere Mitarbeiter im Service nehmen Ihr Anliegen auf und organisieren alle Maßnahmen bis zum erfolgreichen Abschluss Ihrer Reklamation. Fehler sind menschlich, deshalb läuft auch bei uns ab und zu einmal etwas schief. Doch wir versuchen stets, alles zu tun, damit Fehler von vorneherein vermieden werden. Wenn sie dennoch passieren, wollen wir daraus Lehren für die Zukunft ziehen. Sollte also einmal etwas nicht so laufen, wie Sie es mit Recht von uns erwarten können, so würden wir uns freuen, eine E-Mail mit Ihrer Kritik oder Ihren Anregungen zu erhalten.

SONY Service-Center

Blick in ein Sony-Service-Center
Quelle: SONY Deutschland

 

Tipps und Infos, die Ihnen und uns beim Service helfen

Im Folgenden haben wir einige Punkte aufgelistet, die aus Erfahrung für einen erfolgreichen Service-Einsatz sehr förderlich sind. Weitergehende Informationen erhalten Sie auf Wunsch von unseren Mitarbeitern an der Service-Hotline.

  • Bereiten Sie Ihren Anruf gut vor! Unsere Kaufrechnung ist Ihr Garantiebeleg. Bitte bewahren Sie diese gut auf und halten Sie sie bereit, wenn Sie uns anrufen. Wir können Ihre Reklamation schneller bearbeiten, wenn Sie Kunden-Nr. und vielleicht sogar Auftrags-Nr. zur Hand haben. Darüber hinaus ist es oft sehr hilfreich, die Bedienungsanleitung griffbereit zu haben und sich vorab schon mal die Serien-Nummer des Gerätes zu notieren. Auch hat es sich als vorteilhaft erwiesen, wenn Sie mit Ihrem Telefon direkt am Gerät sein können, um ggf. einzelne Bedienungsschritte nachvollziehen zu können.
     
  • Liegt wirklich ein Defekt vor? Bitte denken Sie nicht gleich an einen Fehler, wenn an Ihrem Gerät etwas nicht funktioniert. Weit mehr als die Hälfte aller gemeldeten Funktionsstörungen haben ihre Ursache nicht in einem Mangel am Gerät. Häufigste Ursache sind missverständliche oder falsche Bedienungserklärungen, oder es scheitert schlicht daran, dass die Bedienungsanleitung nicht sorgfältig gelesen wurde. An zweiter Stelle stehen Bild- und Tonstörungen, die aus dem Stromnetz oder aus der Verbindung mit anderen angeschlossenen Komponenten resultieren. Wenn Sie sich also nicht 100%ig sicher sind, dass ein Mangel vorliegt, dann lohnt es sich, erst einmal andere mögliche Ursachen abzuklopfen. Auch dazu steht Ihnen unser Service-Team mit Rat und Tat zur Verfügung. Sehr hilfreich zur Schritt-für-Schritt Störungssuche im Falle von Brummen oder Brummschliefen sind unsere Specials Brummen, Mantelstromfilter, Netzfilter, Netzleiste und Überspannungsschutz.
     
  • Originalverpackung aufbewahren! Wir empfehlen Ihnen, zumindest für die Dauer der Herstellergarantie die Originalverpackung des Herstellers aufzuheben. Egal, ob Sie Ihr Gerät lieber selbst zur nächstgelegenen Servicestelle des Hersteller bringen oder unseren Rücksendeservice für Pakete in Anspruch nehmen wollen - zum Schutz des Gerätes ist es immer besser, es in der Originalverpackung zu transportieren. Wichtig: Dies gilt auch für Fernsehgeräte, da die Originalverpackung bei allen Herstellern eine Voraussetzung für Rücknahme (Wandlung) oder Austausch ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von der Einhaltung dieser Empfehlung unberührt.
     
  • Deutschlandweiter Vor-Ort-Kundendienst bei Fernsehgeräten! LCD-Fernseher lassen sich, einmal geliefert und augestellt, nicht mehr so einfach versenden. Deshalb bieten wir von HIFI-REGLER unseren Kunden im Servicefall bei TV-Geräten deutschlandweit einen qualifizierten flächendeckenden Vor-Ort-Kundendienst. Im Servicefall kommen die Kundendienst-Mitarbeiter (Rundfunk- und Fernsehtechniker) der autorisierten Service-Center des jeweiligen Herstellers zu Ihnen ins Haus und überprüfen das Gerät. Lässt sich der Fehler nicht sofort beheben oder ist ein längerer Probelauf erforderlich, so wird Ihr Gerät in das Service-Center mitgenommen und nach erfolgter Überprüfung oder Instandsetzung wieder bei Ihnen angeliefert und angeschlossen. 

Noch Fragen zum Kundendienst von HIFI-REGLER? Rufen Sie uns auf unserer Service-Hotline unter 0 92 51 / 8 79 - 500* an. Unser Service-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir wegen der hohen Auslastung telefonische Unterstützung bei Fehlersuche und Problemlösung nur für Kunden von HIFI-REGLER leisten. Halten Sie daher bitte bei jedem Anruf Ihre Kunden- und ggf. Rechnungs-Nummer bereit. Vielen Dank.

 

* Persönlich erreichbar täglich rund um die Uhr (7x24h);
Kernzeiten der Fachberater: Mo-Fr 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr